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作者的主要观点如下:
1. 正式的操作流程是有益的,没了规范,社会就会乱套。
-2. 不是所有的正是流程都会导致责任沉没,设计并实施正确的、灵活的操作规范是可行的。作者曾今在 Gmail 的运维团队工作,他们没有严格要求的操作流程,但所有人都对保证系统稳定运行有着不可推脱的责任,他们自己就会建立用作参考的基本流程把工作做好。
+2. 不是所有的正式流程都会导致责任沉没,设计并实施正确的、灵活的操作规范是可行的。作者曾经在 Gmail 的运维团队工作,他们没有严格要求的操作流程,但所有人都对保证系统稳定运行有着不可推脱的责任,他们自己就会建立用作参考的基本流程把工作做好。
3. 不是所有的责任沉没都会导致死板和隐瞒。有时,在工作流程中不能将责任人推出来受罚,否则这些人会为了不受罚而隐瞒问题。设定规章制度保护责任人,分析原因并因时制宜地给出解决方案,也是可行的。
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